Интеграция Bitrix24

Через Bitrix24 в Tenanty приходят сообщения гостей из открытых линий — Telegram, WhatsApp, Авито, ЦИАН, веб-чат. AI-консьерж отвечает, и ответ возвращается гостю тем же каналом.

Подключение

Понадобится доступ администратора в оба кабинета. Шаги:

1. Создайте локальное приложение в Bitrix24: Разработчикам → Другое → Локальные приложения → «Создать», тип — «Серверное приложение, использующее API».
2. В поля «Путь обработчика» и «Путь установки» вставьте Redirect URI — он показан с кнопкой копирования в кабинете Tenanty: Настройки → Интеграции и платежи → Bitrix24.
3. Укажите права приложения (scope): crm, imopenlines, imbot, imconnector, im.import, contact_center, messageservice, user.userfield.
4. Скопируйте из Bitrix24 client_id и client_secret → вставьте на вкладке Bitrix24 (домен портала, client_id, client_secret) и сохраните.
5. Нажмите «Подключить» — откроется OAuth-подтверждение Bitrix24.
6. В Bitrix24: Контакт-центр → Открытые линии — активируйте коннектор Tenanty на нужной линии и назначьте бота Tenanty ботом-приветствием линии.
7. Проверьте: напишите в подключённый канал — ответ AI должен прийти через пару секунд.

На вкладке видны статусы: «Webhook — Настроен», «Приложение Bitrix — Данные сохранены», «OAuth — Подключён». Тумблер активности ставит интеграцию на паузу без удаления настроек.

Чат мобильного приложения через открытую линию

Чат AI-консьержа из гостевого мобильного приложения можно вести через открытую линию Bitrix24 — тогда операторы видят переписку в Контакт-центре и могут отвечать гостю прямо оттуда: ответ придёт в приложение с push-уведомлением и отобразится в кабинете.

Включение: Настройки → Интеграции и платежи → Bitrix24 → «Чат мобильного приложения» — включите тумблер и выберите открытую линию. Коннектор Tenanty должен быть активирован на этой линии, а бот Tenanty — назначен ботом-приветствием (AI продолжит отвечать первым; оператор перехватывает диалог штатной кнопкой Bitrix24).

Пока тумблер выключен, чат приложения работает напрямую: AI отвечает без Bitrix24, переписка видна в разделе «Коммуникации». Если Bitrix24 временно недоступен, гость всё равно получит ответ AI, а пропущенная переписка доедет в линию автоматически после восстановления.

Переписка по заявкам (уборка, поломки, услуги) уходит в открытые линии отделов независимо от этого тумблера — вместе с карточкой заявки операторы видят и реплики гостя, а их ответы возвращаются гостю в приложение.

Типовые проблемы

• Сообщения не доходят совсем — чаще всего приложение в Bitrix24 не завершило установку: откройте страницу приложения в Bitrix24 один раз, чтобы установка завершилась.
• Сообщения приходят, но AI молчит — на открытой линии не назначен бот Tenanty как бот-приветствие.
• Работает одна линия, другая нет — коннектор нужно активировать на каждой линии отдельно.

Авито и ЦИАН

Сами площадки подключаются к открытым линиям штатными средствами Bitrix24; дальше их сообщения идут в Tenanty автоматически. Правила поведения бота по площадкам (например, не раскрывать адрес до предоплаты) — Настройки → Площадки.